劝架要一碗水端平
一般情况下，正在冲突或争吵的双方，由于情绪激昂，往往对于出面调解的人持有紧张、戒备乃至对立的情绪，对于他人的调解介入有抗拒之心。所以，要化解冲突与纠纷得先用言语化解他们的防备之心，使自己能介入冲突双方之间。
首先，言辞要真诚恳切。对于冲突的双方，先用温和的语言表达自己不希望看到他们冲突的意愿，向他们展现自己欲帮助双方化解纠纷的诚意。作为调解人，不能语气太硬，不能指责哪一方，让双方冲突更厉害，或者将自己也变成冲突的一方。
其次，对双方各赞一面。在当面调解纠纷时，为了让双方能接受自己这个调解人的介入，就需要让他们觉得你不是来帮助哪一方的，而是公正不阿的。这就需要在调解前，对双方的立场观点先加以附和与赞同，避免其中的一方把自己放在对立面上。先对各方的某方面主张表示赞同，往往能让他消除警戒心，把你当作自己人来看，如果双方都把调解人看作自己人，是值得信赖的公平正义的代言人，那么双方就会愿意接受调解人的介入，听调解人的话。
劝架最重要的是一碗水端平，要做到公平。
一、要了解情况
盲目劝架，讲不到点子上，非但无效，有时还会引起当事人的反感：“不了解情况，瞎说什么？”而弄清情况再讲话，效果就较好。假如对邻居、同事间原因复杂的争吵，更要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把话讲到当事人的心坎上。解绳结就要看清绳结的形状，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。