某广告公司有两名销售代表,唐萌因超额完成任务而受到了嘉奖,郑丽却因目标未完成而且还曾与客户发生争执而被处罚。但郑丽不仅不反思自己的问题,反而在同事面前说三道四。有一次在办公室里,她含沙射影地说:“哼,不光彩的奖励白给我也不要!跟男人点头哈腰、投怀送抱,真不要脸,这样的事正经女人可做不出来!”
唐萌明白这是在骂自己,不免怒火顿升,本想把话顶回去,可是转念一想觉得如果和她争吵,以郑丽的性格来看一定会胡搅蛮缠,反而助长她的气焰。于是唐萌强压怒火,带着不值一驳的神色,“啪”合上手中的资料,潇洒地转身离去,把郑丽晾在一边。郑丽的脸憋得通红,窘极了。众人也哄笑道:“没有完成任务还咬什么人,丢人!”至此,郑丽已经无地自容。
案例中唐萌的轻蔑性沉默产生的批驳力比之用语言反驳,显得更为有力、得体,更能穿心透骨。这也许是对付无理挑衅的最有效的反击武器。