韩国电视剧秘密男人36剧情介绍:此外，对于顾客的抱怨与解决情况，要做好记录，并且定期总结。在处理顾客抱怨中，如果发现顾客不满意的是产品质量问题，应该及时通知制造商；如果是服务态度与技巧问题，应该向管理部门提出，以加强教育与培训。（3）处理抱怨的技巧在处理顾客的抱怨时，除了要依据一般程序外，还要注意与顾客保持沟通，改善与顾客的关系。掌握实用的小技巧，有利于缩小与顾客之间的距离，赢得顾客的谅解与支持。①心态平和对于顾客的抱怨要有平常心态，顾客抱怨时常常都带有情绪或者比较冲动，这时，应该体谅顾客的心情，以平常心对待顾客的...