每个人都有自认为骄傲的事，也许这件事在别人看来并没有什么，但对他本人而言，却很可能是一件值得终身纪念的事。所以，当你与别人交谈时，若是能很自然地讲到令对方得意的事情，只要他对你没有厌恶的情绪，在情绪正常的情况下，他一定很高兴听你说的。
这也告诉我们，在说服别人的过程中，如果能够从对方引以为傲的事情说起，把“对方需要什么”作为谈话的起点，不但有助于问题的解决，还能很好地建立并强化人际关系。这种从对方角度出发的说服往往比直截了当的劝说更有说服力，更能在交谈中赢得被说服者的信服。
一位女士进入一家鞋店买鞋。鞋店的一位店员态度极好，不厌其烦地替她找合适的尺码，但都没有合适的。最后店员耸了耸肩说：“看来我找不到适合你的，你一只脚比另一只脚大。”
那位女士听了很生气，气愤地要离开，鞋店经理当即过来，他刚才听到了两个人的对话，好言相劝请女士留步。店员看着经理劝那位女士再次坐下，没过多久一双鞋就卖出去了。
女士走后，店员问经理：“您究竟是用什么办法做成这笔生意的？刚才我说的话跟您的意思一样，可她却很生气。”