2.赏罚分明
做一个赏罚分明的店长，要能够把握赏与罚的分寸，多一分则过，少一分又不够，这是一门艺术。
在一家干货商店，同样的商品，甲店员的柜台前门庭若市，乙店员的柜台前却是门可罗雀。开始时店长很是奇怪，后来才恍然大悟，原来前者善于用加法，售货时总是先少放一些，然后再一点一点加够要卖的分量；而另一位则是惯用减法，一下子在秤盘上放上过量的货品，然后再一点一点减到要卖的分量。
虽然售出的商品都是足斤足两，但给顾客的感觉却截然不同，加与减的区别最终产生了多与少的错觉。
那么对于员工是以奖励为主还是以惩罚为主呢？事实上，在具体的操作中往往是奖励与惩罚并用，做到赏罚分明。
惩罚是不可或缺的。当员工犯错误时，运用惩罚的手段，有时甚至可以达到单纯奖励所不能达到的目的。这就是管理和领导的艺术性。变惩罚为奖励，变惩罚为鼓舞，让员工在接受惩罚时怀着感激之情，进而达到激励的目的，而不单单是规范和约束。
不能把奖惩单纯看作一种制度，把它看成僵死的东西。要打破惯性思维，把奖惩用活，有时候我们不妨把它倒过来用一下。
某美容公司有这样一件事情：一位业绩一直十分突出的员工，指出一项具体的工作流程应该改进，于是她向上级主管甚至部门经理提了出来，但没有受到重视，领导反而认为她多管闲事。在一次操作中，她私自违反工作流程，主管发现后就带着情绪批评了她，而她很生气，认为主管有私心，就和主管吵了起来，影响了工作。