（一）咨询的优势与局限性需要告知来访者
网络心理咨询与面对面的心理咨询相比，具有匿名性和便捷性等特点。首先，网络心理咨询可以帮助来访者摆脱时空的限制，随时随地与身处异地的咨询师取得联系，寻求帮助。其次，一定程度上减少了来访者的旅途费用，降低了咨询成本。同时，对一部分不便于采用面对面咨询的来访者（年迈的来访者、残疾人等）提供了帮助。最后，网络心理咨询的匿名性，对于一部分来访者来说减少了自我暴露中的阻抗，可以更好地剖析自己，有利于心理问题的解决。
网络心理咨询同样存在着一定的风险，并不是所有人都适合进行网络心理咨询。例如，有自杀或他杀念头的来访者，生命处于危险的来访者，有自杀、受虐或暴力倾向历史的来访者，出现幻觉的来访者以及有物质或酒精滥用的来访者等。此外，对计算机知识了解相对较少的来访者也不适合进行网络心理咨询。一旦咨询师发现来访者的问题类型不适宜进行网络心理咨询，或者是来访者的问题超出了咨询师的服务范围和能力范畴的时候，要及时做好转介工作。
网络心理咨询中，签署《知情同意书》同样是必要的环节。在初次咨询前，网络心理咨询师有责任向来访者进行自我介绍以及咨询设置的介绍，并澄清来访者与咨询有关的问题，并在此基础上签署《知情同意书》。在《知情同意书》中必须明确网络心理咨询的保密性以及例外情况。《知情同意书》应包括以下两点。①网络咨询可能的优势和劣势，包括易于安排、时间管理方面和不会产生交通费等优势，以及缺少试听线索和经由技术而带来的保密限制等劣势。②对于保密与科技问题，加密（加密的使用事项以及因更改时间和取消治疗而使用的非加密方法），咨询师作为咨询记录的所有者（包括文本、笔记和电子邮件和聊天记录），文件储存程序（告知来访者咨询记录的存储方式和时间期限，所有的步骤要遵守相关法律和专业团体的要求），隐私保护政策。