§员工犯了错误,可以“延期处理”
古罗马作家格利乌斯说:“不当地纠正别人的错误,要比猛烈的谩骂更令人气愤。因为谩骂别人通常是被看作有偏见和敌意,而不当地纠正别人的错误是一种强迫,是在往别人的伤口上撒盐,比偏见和敌意更加要不得。”
所以,对待员工的错误,你要注意以共情方式处理:掌握好技巧,既不能不处理,也不能乱处理;既要让员工心甘情愿地认识并改正错误,也不能引起他们的抵触和不满;当你不知道该如何处理的时候,还可以先把错误放一放,尝试用“延期处理”的方法。
卡耐基用“延期处理”的方法帮助侄女改正错误的故事,或许可以给你一些启发。
卡耐基的侄女约瑟芬·卡耐基到纽约给他做秘书的时候只有19岁,刚刚从中学毕业三年,基本上没有工作经验。
一天,因为约瑟芬的一些错误,卡耐基正要批评她,忽然他停下来对自己说:“稍等一下,戴尔·卡耐基。你的年龄比约瑟芬大两倍,工作经验多一万倍,怎么能期望她有你的观念、判断力和能动性,尽管在你看来只是普普通通的能力呢?再等一下吧,戴尔,你在19岁时干了些什么呢?你还记得你犯下的那些愚蠢的错误吗?”