作为领导，当你听到或感受到员工抱怨时，处理得当可以防止事态扩大发展。要很好地处理牢骚和抱怨，请记住以下几点：
（1） 不要忽视员工的抱怨
不要认为如果你对出现的抱怨不加理睬，它就会自行消失。不要认为如果你对员工说几句“好话”，他就会忘掉不满，会过得快快活活。事情并非如此。没有得到解决的不满将在员工心中不断发热，直至沸点。爱抱怨的人会向他的朋友和同事发牢骚，他们可能会附和他赞同他。这就是领导遇到麻烦的时候——你忽视小问题，结果让它恶化成大问题。
（2） 给员工一个反映意见的平台
在这个平台上，员工可以畅所欲言，作为领导者，不能只是允许员工去歌颂企业，而不允许员工提出一些批评和建议。每个领导者都希望在批评员工的时候，不管对错都先接受；同样的，作为领导者，在面对员工的抱怨或批评时更应该坦然接受。给他们发言权，这也是对员工的一种尊重。千万不要一棒子把员工的抱怨打死，不给他们发言的机会。
（3） 要有什么都听得进去的耐心
员工中最普遍的抱怨形式就是唠唠叨叨，把自己的一肚子不满倾倒出来，对此，作为领导绝对不能装作听不见。相反，一定要做员工的听众。
获得驾驭人的卓越能力的最快捷、最容易的方法之一就是用同情的心理，竖起耳朵倾听他们的谈话。要成为一个好的听众，你必须学会什么都听得进去，忘掉自己，要有耐心，要有关心、呵护的大度心理。